Vos clients sont-ils des cons ? Les secrets du UX Design. Podcast J'vousDérange? #1

UX Design… Le client est-il vraiment un con ?  

Imaginez les scènes suivantes : Un client part parce qu’il n’a pas trouvé son produit chez vous, sans même demander. Des clients sur-sollicitent votre SAV, parce qu’ils utilisent mal votre produit. Un client abandonne vos services, parce c’est trop compliqué. 

Le client est le roi… des cons

Quel est le point commun ? On aurait envie de dire que ça illustre bien toutes les misères que nous font subir nos clients. Impatients, Chieurs, Pas volontaires… Bref, nos clients ne comprennent rien. Le client est le roi… des cons. Avouez. On se l’ait tous dit un jour (en nous flagellant après ;-)

Mais les temps changent. Et aujourd’hui, les entreprises sont de plus en plus « servicielles », même quand elles vendent des produits. Qu’est-ce que ça veut dire : que quel que soit votre taille ou votre activité, le client est un des nouveaux centres de gravité de l’entreprise. Un des enjeux est de le capter et de le fidéliser, dès le début de la relation. 

UX Design ou l'expérience humaine comme levier 

Alors, voilà comment on tombe sur le sujet du Design. C’est un sujet qui est loin de n’avoir un sens que pour les start-up ou les entreprises du digital. Parce que le design a quelque chose à nous dire sur l’expérience utilisateur, et surtout comment la maîtriser plutôt que de subir les symptômes d’une relation client mal vécue. 

Et pour éclairer ce sujet, on vous a dégotté deux designers, prêts à vous déranger pour vous emmener au pays du client heureux. Et surtout vous expliquer que vous avez déjà les connaissances chez vous pour tirer bénéfice de l’approche Design ! 

Merci à Arthur Retrou, UX designer, qui replace le client au cœur du réacteur – et François-Henry Dupuich, UI designer, qui rend le fonctionnel beau pour faciliter son appropriation. Ils œuvrent au sein de Dernier Cri, agence spécialiste en innovation digitale.  

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J’vous dérange… Le podcast des entrepreneurs qui bougent 

L’équipe du blog Stopilo Planning se lance dans le podcast ! Parce qu’on aime ce format libre et qui colle bien à la vie à 100 à l’heure des dirigeants d’entreprise. C’est donc avec une immense joie qu’on vous présente J’Vous Dérange?, un podcast bien décidé à vous faire sortir de votre zone de confort.

Qu’est-ce qu’on a envie de faire avec J’Vous Dérange?

- Pimenter votre quotidien de dirigeant d’entreprise, en proposant des sujets d’entrepreneuriat actuels. Mais qu’on a envie de traiter en dehors des sentiers battus.

- Explorer toutes les nouvelles ressources qui questionnent et font évoluer les entreprises d’aujourd’hui : design, innovation, nouvelles formes de travail, nouveaux modèles d'organisation, transformation digitale, etc.

J’vous dérange?, c’est un podcast de terrain. Ici, on cause avec des acteurs de terrain qui ont envie de partager leurs métiers, leurs expériences ou expérimentations, leurs interrogations, leurs réussites. Bref, on discute entre pairs pour des pairs.

Et on aimerait que ce podcast soit aussi le vôtre !

Vous avez un sujet ou un invité à nous soumettre ? Faîtes-nous signe : contact@stopilo.com